📄 Conditions Générales de Vente (CGV) – SENPLUG 

Dernière mise à jour : 02/09/2025 

Bienvenue sur SENPLUG, votre boutique en ligne de confiance spécialisée dans la vente de produits tendance et accessibles au Sénégal. 

Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales de Vente avant de passer une commande. En validant une commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions. 

1. Objet 

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de l’utilisation du site SENPLUG et de l’achat des produits proposés à la vente. 

Toute commande passée sur SENPLUG implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions. 

2. Nature de la boutique 

SEN PLUG est une boutique en ligne basée au Sénégal, spécialisée dans la vente de produits tendance (accessoires, vêtements, bijoux, chaussures, etc.), destinée principalement aux jeunes consommateurs. 

• SENPLUG n’a pas de boutique physique. 
• Toutes les ventes se font exclusivement en ligne via notre site. 
• Les produits proposés proviennent de nos fournisseurs partenaires. 

3. Produits et qualité 

• Chaque produit est présenté avec une description détaillée. 
• Il est impératif de lire attentivement la description avant l’achat : 

Certains articles sont de première qualité, d’autres de deuxième qualité (seconde main, reconditionnés ou issus de surplus). 

• SENPLUG s’engage à fournir des visuels et des informations fiables, mais de légères différences peuvent exister entre les photos et les produits livrés (selon la lumière, la taille ou la finition, couleur, texture).

4. Commandes 🛒 

Le client peut passer sa commande directement via la plateforme en ligne. 

Toute commande est confirmée par un message récapitulatif envoyé via le site ou par contact direct (WhatsApp, appel, SMS). 

Une commande n’est considérée comme valide qu’après : 

• saisie complète et correcte des informations personnelles (nom, téléphone, adresse de livraison) 
• Confirmation du paiement du montant total

SENPLUG se réserve le droit d’annuler toute commande incomplète ou dont le paiement ne correspond pas au montant total indiqué. 

5. Paiement 💳 

Le paiement est exigé avant la livraison.

Les moyens de paiement acceptés : 

• WAVE 
• Orange Money 
• Aucune autre méthode n’est acceptée (pas de paiement en espèces, pas de paiement à la livraison). 

Cette règle s’explique par le fait que nos fournisseurs doivent être payés avant toute livraison. 

6. Livraison 🚚 

• La livraison se fait uniquement par nos livreurs partenaires ou par commission (Yango, Yassir, etc...). 
• Pas de ramassage en boutique (car SENPLUG est 100 % en ligne).
• Les frais de livraison varient selon la zone d’expédition.
• Le délai de livraison est communiqué au client après validation de la commande et peut varier selon la disponibilité des articles et la zone de livraison. 

7. Responsabilité 

SENPLUG s’engage à assurer le bon traitement des commandes et à confier la livraison à des prestataires fiables. 

SENPLUG ne pourra être tenu responsable en cas de : 

• retard lié au transporteur ou au client (absence lors de la livraison) 
• mauvaise saisie des informations de livraison par le client 
• problème de réseau ou d’échec de transaction côté opérateur mobile. 

8. Retour et remboursement 

• Le client dispose d’un délai de 48h après réception pour signaler tout produit défectueux ou non conforme. 
• Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée. 
• Les retours ne sont possibles que si le produit est restitué dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé). 
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à SENPLUG.
• Les retours ne sont acceptés que si : 

le produit livré ne correspond pas à la description fournie ou si le produit est endommagé lors de la livraison (preuve photo/vidéo exigée immédiatement à réception). 

• Aucun retour ne sera accepté pour une erreur de taille ou de choix après validation de la commande. 
• Le remboursement (si validé) se fera via le même moyen de paiement utilisé (Wave ou Orange Money). 

9. Responsabilités 

SENPLUG ne pourra être tenu responsable : 

• des retards ou pertes causés par le livreur, 
• de l’usage fait des produits après leur livraison, 
• des dommages indirects liés à l’utilisation du site. 

10. Données personnelles 

Les données collectées (nom, numéro de téléphone, adresse de livraison) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont pas partagées à des tiers sans consentement. 

11. Modification des conditions 

SENPLUG se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. 

La version applicable reste celle en vigueur à la date de la commande validée par le client. 

12. Droit applicable 

Les présentes conditions sont régies par le droit sénégalais. 

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le tribunal compétent de Dakar sera saisi.